TERMENI ȘI CONDIȚII DE UTILIZARE A SITE-ULUI

 

Ultima actualizare: 19.05.2026

1. INFORMAȚII DESPRE OPERATOR

Site-ul www.hotel-bavaria.ro este deținut și administrat de:

BAVARIA TURISM SRL

  • CUI: 17362129
  • Nr. Registrul Comerțului: J2005000590162
  • EUID: ROONRC.J2005000590162
  • Data înființării: 16.03.2005
  • Sediu social: Str. Caracal nr. 3, Craiova, județul Dolj, România
  • Adresa hotelului: Str. Caracal nr. 3, Cod Poștal 200347, Craiova, România
  • Telefon: 0251 414 449 / 0770 414 449
  • E-mail: office@hotel-bavaria.ro

Prin accesarea și utilizarea site-ului www.hotel-bavaria.ro, utilizatorul confirmă că a citit, înțeles și acceptat prezentul document.

2. DEFINIȚII

În cuprinsul prezentului document, termenii de mai jos au următoarele semnificații:

Hotelul – Hotel Bavaria, unitate hotelieră clasificată la 3 stele și operată de BAVARIA TURISM SRL.

Site – platforma online disponibilă la adresa www.hotel-bavaria.ro.

Utilizator – orice persoană care accesează site-ul.

Client – orice persoană fizică sau juridică ce efectuează o rezervare sau solicită servicii prin intermediul hotelului.

Rezervare – solicitarea și confirmarea unei camere sau a unui apartament pentru o anumită perioadă.

Prestator – BAVARIA TURISM SRL.

3. ACCEPTAREA TERMENILOR ȘI CONDIȚIILOR

Accesarea și utilizarea site-ului implică acceptarea integrală a prezentelor Termene și Condiții.

BAVARIA TURISM SRL își rezervă dreptul de a modifica în orice moment conținutul acestui document, fără notificare prealabilă. Modificările devin aplicabile din momentul publicării pe site.

4. DREPTURI DE PROPRIETATE INTELECTUALĂ

Întregul conținut al site-ului, incluzând, fără limitare:

  • texte;
  • imagini;
  • fotografii;
  • elemente grafice;
  • logo-uri;
  • baze de date;
  • materiale promoționale;

este proprietatea BAVARIA TURISM SRL sau este utilizat în baza unor drepturi legale și este protejat de legislația privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală.

Copierea, distribuirea, publicarea, modificarea sau utilizarea conținutului fără acordul scris al proprietarului este interzisă.

5. INFORMAȚII PRIVIND REZERVĂRILE ONLINE

Site-ul hotel-bavaria.ro oferă posibilitatea verificării disponibilității camerelor prin intermediul sistemului extern de rezervări PynBooking.

Utilizatorul introduce perioada dorită pentru cazare, iar pentru finalizarea rezervării este redirecționat către platforma PynBooking.

Rezervările online sunt procesate prin infrastructura tehnică și sistemele furnizate de PynBooking.

Pentru rezervările efectuate prin intermediul acestei platforme se aplică atât prezentele Termene și Condiții, cât și termenii și condițiile furnizorului platformei de rezervare.

6. MODALITĂȚI DE REZERVARE

Rezervările pot fi efectuate:

  • prin intermediul platformei PynBooking;
  • telefonic;
  • prin e-mail;
  • prin intermediul platformelor partenere de rezervare (ex. Booking.com);
  • direct la recepția hotelului.

Rezervările telefonice sau prin e-mail pot fi introduse ulterior în sistemul de gestiune al hotelului.

Hotelul își rezervă dreptul de a solicita informații suplimentare pentru confirmarea rezervării.

7. TARIFE ȘI MODALITĂȚI DE PLATĂ

Tarifele afișate includ taxele aplicabile conform legislației în vigoare, cu excepția situațiilor în care este specificat altfel.

Plata serviciilor se poate realiza prin:

  • card bancar (Visa, Mastercard, Maestro, American Express);
  • numerar (RON);
  • carduri de vacanță:
    • Pluxee;
    • Edenred;
    • UP România.

Pentru rezervările online, procesarea plăților se realizează prin sistemele furnizate de PynBooking.

Hotelul emite facturi electronice atât pentru persoane fizice, cât și pentru persoane juridice.

8. CHECK-IN ȘI CHECK-OUT

Programul standard al hotelului este:

Check-in: începând cu ora 14:00

Check-out: până la ora 12:00

Solicitările privind cazarea înainte de ora de check-in sau după ora de check-out sunt analizate în funcție de disponibilitate și nu pot fi garantate.

9. POLITICA DE ANULARE

Tarif flexibil

Rezervarea poate fi anulată gratuit cu minimum 48 de ore înainte de data sosirii.

În cazul anulării cu mai puțin de 48 de ore înainte de sosire, rezervarea devine nerambursabilă, iar hotelul își rezervă dreptul de a percepe contravaloarea integrală a sejurului rezervat.

Tarif nerambursabil

Pentru rezervările efectuate în regim nerambursabil:

  • anularea nu este posibilă;
  • modificarea rezervării nu generează obligația de rambursare;
  • în caz de neprezentare, suma achitată nu se restituie.

Valoarea totală a rezervării este reținută integral.

10. POLITICA DE NEPREZENTARE (NO SHOW)

În cazul în care clientul nu se prezintă la data rezervată și nu informează hotelul conform politicii de anulare aplicabile, rezervarea este considerată anulată din culpa clientului.

Hotelul poate percepe contravaloarea integrală a sejurului rezervat.

11. CAZAREA COPIILOR

Hotelul nu oferă gratuități pentru copii.

Toate persoanele cazate sunt taxate conform tarifelor aplicabile la momentul rezervării.

12. PATURI SUPLIMENTARE

Hotelul nu pune la dispoziție paturi suplimentare.

13. ANIMALE DE COMPANIE

Animalele de companie nu sunt acceptate în incinta hotelului.

Hotelul își rezervă dreptul de a refuza cazarea în cazul nerespectării acestei politici.

14. REGULAMENTUL DE UTILIZARE A HOTELULUI

Clienții au obligația:

  • să respecte regulamentul intern;
  • să utilizeze cu grijă bunurile hotelului;
  • să respecte normele de conviețuire și liniștea celorlalți oaspeți;
  • să respecte normele privind prevenirea incendiilor și siguranța.

Clientul răspunde pentru orice pagubă produsă din culpa sa.

15. FUMATUL

Fumatul este strict interzis în toate spațiile interioare ale hotelului, conform legislației în vigoare.

Fumatul este permis exclusiv în zonele special amenajate, inclusiv pe terasă.

Nerespectarea acestei obligații poate atrage sancțiuni și recuperarea eventualelor prejudicii cauzate hotelului.

16. LIMITAREA RĂSPUNDERII

Hotelul nu răspunde pentru:

  • bunurile lăsate nesupravegheate;
  • pierderea, deteriorarea sau furtul bunurilor care nu au fost predate spre păstrare conform procedurilor hotelului;
  • întreruperi ale utilităților cauzate de furnizori sau de terți;
  • indisponibilitatea temporară a site-ului;
  • informații furnizate eronat de utilizatori la efectuarea rezervărilor.

17. FORȚA MAJORĂ

Hotelul nu poate fi ținut răspunzător pentru neexecutarea obligațiilor contractuale cauzată de evenimente de forță majoră, inclusiv dar fără a se limita la:

  • calamități naturale;
  • incendii;
  • inundații;
  • pandemii;
  • restricții impuse de autorități;
  • conflicte de muncă;
  • întreruperi ale serviciilor publice;
  • alte situații independente de voința hotelului.

18. FORMULARUL DE CONTACT

Site-ul conține un formular de contact prin care utilizatorii pot transmite solicitări.

Datele colectate pot include:

  • nume;
  • telefon;
  • adresă de e-mail;
  • conținutul mesajului.

Aceste date sunt utilizate exclusiv pentru gestionarea solicitărilor primite.

19. PROTECȚIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează în conformitate cu legislația aplicabilă și cu prevederile Politicii de Confidențialitate publicate pe site.

Pentru informații suplimentare privind prelucrarea datelor personale, utilizatorii sunt invitați să consulte Politica de Confidențialitate.

20. LEGEA APLICABILĂ ȘI LITIGII

Prezentul document este guvernat de legislația română.

Orice dispută apărută între părți va fi soluționată pe cale amiabilă.

În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, competența revine instanțelor judecătorești competente din România, de la sediul BAVARIA TURISM SRL, în măsura permisă de legislația aplicabilă.

21. DISPOZIȚII FINALE

Accesarea și utilizarea site-ului www.hotel-bavaria.ro implică acceptarea prezentelor Termene și Condiții.

Dacă orice prevedere din prezentul document este considerată nulă sau inaplicabilă, celelalte prevederi vor rămâne în vigoare și își vor produce efectele în continuare.



# POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE (GDPR)

 

**Ultima actualizare:** 19.05.2026

 

## 1. INFORMAȚII GENERALE

 

Protejarea datelor dumneavoastră cu caracter personal reprezintă o prioritate pentru **BAVARIA TURISM SRL**, proprietarul și administratorul Hotel Bavaria și al site-ului [www.hotel-bavaria.ro](http://www.hotel-bavaria.ro).

 

Prezenta Politică de Confidențialitate explică modul în care colectăm, utilizăm, stocăm și protejăm datele dumneavoastră cu caracter personal, în conformitate cu prevederile Regulamentului (UE) 2016/679 privind protecția datelor cu caracter personal („GDPR”).

 

–

 

## 2. OPERATORUL DE DATE

 

Operatorul datelor cu caracter personal este:

 

**BAVARIA TURISM SRL**

 

* CUI: 17362129

* Nr. Registrul Comerțului: J16/590/2005

* Sediu social: Str. Caracal nr. 3, Craiova, județul Dolj, România

* Adresa hotelului: Str. Caracal nr. 3, Cod poștal 200347, Craiova, România

* Telefon: 0251 414 449 / 0770 414 449

* E-mail: [office@hotel-bavaria.ro](mailto:office@hotel-bavaria.ro)

 

Pentru orice solicitare privind protecția datelor personale ne puteți contacta la adresa: **[office@hotel-bavaria.ro](mailto:office@hotel-bavaria.ro)**.

 

–

 

## 3. CE DATE CU CARACTER PERSONAL COLECTĂM

 

### A. Date colectate prin formularul de contact

 

Atunci când completați formularul de contact de pe site, putem colecta:

 

* nume și prenume;

* adresă de e-mail;

* număr de telefon;

* conținutul mesajului transmis.

 

–

 

### B. Date colectate în cadrul rezervărilor

 

Pentru efectuarea și gestionarea rezervărilor pot fi colectate:

 

* nume și prenume;

* adresă de e-mail;

* număr de telefon;

* adresă de domiciliu;

* date de facturare;

* informații privind perioada rezervării;

* preferințe legate de cazare;

* informații privind plata rezervării.

 

–

 

### C. Date colectate la cazare (check-in)

 

În conformitate cu legislația aplicabilă în domeniul turismului și evidenței persoanelor, la momentul cazării putem solicita:

 

* carte de identitate sau pașaport;

* serie și număr document de identitate;

* CNP, atunci când legislația impune acest lucru;

* cetățenie;

* domiciliu sau reședință;

* alte informații necesare completării documentelor de cazare.

 

–

 

### D. Date colectate automat

 

La accesarea site-ului pot fi colectate automat anumite informații tehnice:

 

* adresa IP;

* tipul browserului;

* sistemul de operare;

* dispozitivul utilizat;

* paginile accesate;

* durata vizitei;

* informații colectate prin cookie-uri și tehnologii similare.

 

–

 

## 4. SCOPURILE PRELUCRĂRII DATELOR

 

Datele personale sunt prelucrate pentru următoarele scopuri:

 

### Furnizarea serviciilor de cazare

 

* procesarea rezervărilor;

* confirmarea rezervărilor;

* gestionarea solicitărilor clienților;

* emiterea documentelor fiscale;

* efectuarea plăților și rambursărilor;

* comunicarea cu clienții.

 

### Respectarea obligațiilor legale

 

* obligații fiscale și contabile;

* obligații impuse de legislația turistică;

* obligații privind securitatea și prevenirea fraudelor.

 

### Administrarea site-ului

 

* funcționarea și securizarea platformei;

* soluționarea solicitărilor transmise prin formularul de contact;

* îmbunătățirea experienței utilizatorilor.

 

### Analiză și măsurarea performanței

 

Prin intermediul serviciilor:

 

* Google Analytics;

* Google Tag Manager;

* Google Ads.

 

Aceste instrumente ne ajută să analizăm traficul și performanța site-ului și să îmbunătățim serviciile oferite.

 

–

 

## 5. TEMEIURILE LEGALE ALE PRELUCRĂRII

 

Prelucrăm datele personale în baza următoarelor temeiuri juridice:

 

### Executarea unui contract

 

Art. 6 alin. (1) lit. b GDPR

 

Pentru efectuarea și administrarea rezervărilor și furnizarea serviciilor hoteliere.

 

### Respectarea obligațiilor legale

 

Art. 6 alin. (1) lit. c GDPR

 

Pentru îndeplinirea obligațiilor fiscale, contabile și turistice.

 

### Interesul legitim

 

Art. 6 alin. (1) lit. f GDPR

 

Pentru securizarea sistemelor, prevenirea fraudelor și protejarea patrimoniului hotelului.

 

### Consimțământul

 

Art. 6 alin. (1) lit. a GDPR

 

Pentru utilizarea anumitor categorii de cookie-uri și tehnologii similare.

 

–

 

## 6. REZERVĂRI EFECTUATE PRIN PYNBOOKING

 

Site-ul [www.hotel-bavaria.ro](http://www.hotel-bavaria.ro) utilizează sistemul extern de rezervări PynBooking.

 

În momentul inițierii unei rezervări online, utilizatorul este redirecționat către platforma PynBooking, unde sunt colectate și procesate datele necesare rezervării și efectuării plății.

 

Pentru informații suplimentare privind modul în care sunt prelucrate datele în cadrul platformei PynBooking, vă recomandăm consultarea politicilor de confidențialitate și a termenilor acestei platforme.

 

–

 

## 7. DESTINATARII DATELOR PERSONALE

 

Datele personale pot fi comunicate, în măsura necesară, către:

 

* furnizorul sistemului de rezervări PynBooking;

* furnizorul de găzduire web CyberFolks;

* furnizori de servicii IT și mentenanță;

* furnizori de servicii contabile și fiscale;

* instituții publice și autorități competente;

* furnizori de servicii de analiză și marketing online.

 

Datele nu sunt vândute și nu sunt transferate către terți în scopuri comerciale fără consimțământul dumneavoastră.

 

–

 

## 8. SUPRAVEGHERE VIDEO

 

Pentru protejarea persoanelor, bunurilor și asigurarea securității hotelului, anumite zone pot fi monitorizate video.

 

Sistemele de supraveghere pot acoperi:

 

* recepția;

* parcarea;

* căile de acces;

* spațiile comune.

 

Înregistrările sunt utilizate exclusiv pentru scopuri de securitate și sunt păstrate pentru o perioadă limitată, conform legislației aplicabile.

 

–

 

## 9. PERIOADA DE STOCARE A DATELOR

 

Datele sunt păstrate doar pe durata necesară îndeplinirii scopurilor pentru care au fost colectate.

 

În general:

 

* documentele financiar-contabile: 10 ani;

* documentele aferente rezervărilor: conform obligațiilor legale aplicabile;

* solicitările transmise prin formularul de contact: maximum 3 ani;

* imaginile din sistemul CCTV: maximum 30 de zile, cu excepția situațiilor în care legea impune o perioadă diferită.

 

–

 

## 10. SECURITATEA DATELOR

 

Implementăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru protejarea datelor personale împotriva:

 

* accesului neautorizat;

* divulgării;

* modificării;

* pierderii;

* distrugerii accidentale sau ilegale.

 

Cu toate acestea, transmiterea informațiilor prin internet nu poate fi garantată ca fiind complet sigură.

 

–

 

## 11. DREPTURILE PERSOANELOR VIZATE

 

Conform GDPR beneficiați de următoarele drepturi:

 

* dreptul la informare;

* dreptul de acces la date;

* dreptul la rectificare;

* dreptul la ștergerea datelor;

* dreptul la restricționarea prelucrării;

* dreptul la portabilitatea datelor;

* dreptul la opoziție;

* dreptul de a nu face obiectul unei decizii bazate exclusiv pe prelucrare automată;

* dreptul de a retrage consimțământul;

* dreptul de a depune o plângere la autoritatea competentă.

 

–

 

## 12. MINORI

 

Serviciile oferite de Hotel Bavaria nu sunt destinate în mod direct persoanelor cu vârsta sub 18 ani.

 

Nu colectăm în mod intenționat date personale de la minori fără acordul părinților sau reprezentanților legali, atunci când acesta este necesar.

 

–

 

## 13. COOKIE-URI ȘI TEHNOLOGII SIMILARE

 

Site-ul utilizează cookie-uri necesare funcționării sale, precum și cookie-uri de analiză și marketing.

 

Gestionarea acestora se realizează prin intermediul bannerului de consimțământ afișat la accesarea site-ului.

 

Pentru informații detaliate privind tipurile de cookie-uri utilizate și modul în care acestea pot fi gestionate, vă rugăm să consultați Politica de Cookies.

 

–

 

## 14. CONTACT ȘI RECLAMAȚII

 

Pentru exercitarea drepturilor dumneavoastră sau pentru orice întrebări privind prelucrarea datelor personale, ne puteți contacta la:

 

**BAVARIA TURISM SRL**

 

* Adresă: Str. Caracal nr. 3, Craiova, Dolj

* E-mail: [office@hotel-bavaria.ro](mailto:office@hotel-bavaria.ro)

* Telefon: 0251 414 449 / 0770 414 449

 

De asemenea, aveți dreptul să depuneți o plângere la:

 

**Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP)**

 

* Adresă: B-dul G-ral Gheorghe Magheru nr. 28-30, Sector 1, București

* Website: [https://www.dataprotection.ro](https://www.dataprotection.ro)

* E-mail: [anspdcp@dataprotection.ro](mailto:anspdcp@dataprotection.ro)

* Telefon: +40 318 059 211

 

–

 

## 15. MODIFICAREA POLITICII

 

BAVARIA TURISM SRL își rezervă dreptul de a actualiza periodic prezenta Politică de Confidențialitate pentru a reflecta modificările legislative sau schimbările intervenite în activitatea sa.

 

Versiunea actualizată va fi publicată pe site-ul [www.hotel-bavaria.ro](http://www.hotel-bavaria.ro) și va produce efecte de la data publicării.